Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : [17/06/2025]
Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les annulations et les demandes de remboursement sont traitées pour les réservations effectuées via samostaxiservice.gr. En soumettant une réservation, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous.
1. Annulation gratuite
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais si la demande d’annulation est soumise au moins 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge.
Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en utilisant le mode de paiement initial.
2. Annulations dans les 24 heures
Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge, aucun remboursement ne sera accordé.
Cette politique s’applique strictement en raison de l’engagement d’un chauffeur professionnel et des ressources de la plateforme mobilisées pour votre réservation.
3. Politique de non-présentation
Si le passager ne se présente pas au lieu de prise en charge et qu’aucune notification d’annulation préalable n’a été reçue, la réservation est considérée comme complétée et aucun remboursement ne sera accordé.
4. Annulation par la plateforme ou le chauffeur
La plateforme se réserve le droit d’annuler une réservation dans des circonstances exceptionnelles, telles que :
Indisponibilité du chauffeur
Panne du système
Conditions météorologiques extrêmes ou cas de force majeure
Dans ces cas, le client sera immédiatement informé et recevra un remboursement complet dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
5. Comment annuler
Pour annuler une réservation, vous devez nous contacter par l’un des moyens suivants :
Via le lien d’annulation reçu dans l’email de confirmation de réservation
Email : info@samostaxiservice.gr
Téléphone : +30 210 2202 709
Les annulations ne sont considérées comme valides qu’après confirmation écrite de la plateforme.
6. Délais de remboursement
Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. Contact
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter :
📧 Email : hello@samostaxiservice.gr
📞 Téléphone : +30 210 2202 709
📍 Adresse : Sivoron 133, 11142, Athènes, Grèce
